Patient Experience Specialist - Premium Healthcare Services

Bergabunglah dengan Primaya Hospital Group, penyedia layanan kesehatan terkemuka di Indonesia, sebagai Patient Experience Specialist di wilayah yang menarik di Badung, Bali. Peran ini sempurna untuk profesional yang berkomitmen tinggi dalam pelayanan pelanggan dan memiliki semangat untuk meningkatkan pengalaman pasien.

Di Primaya Hospital Group, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan kesehatan terbaik dengan fokus pada kepuasan dan kenyamanan pasien. Sebagai Patient Experience Specialist, Anda akan berperan dalam meningkatkan pengalaman pasien melalui berbagai inisiatif dan program yang dirancang untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan pasien selama perawatan medis mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Meningkatkan pengalaman pasien melalui survei kepuasan, analisis data, dan pelaporan berkala.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program-program untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pasien.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pasien, keluarga, dan tim medis untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua aspek pengalaman pasien diperhatikan dan ditangani dengan baik.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti SurveyMonkey, Google Analytics, dan Microsoft Office untuk mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data pengalaman pasien.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi industri kesehatan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada staf untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan yang berfokus pada pasien.
• Mengidentifikasi area perbaikan dan mengusulkan solusi untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang kesehatan, manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan atau pengalaman pasien di fasilitas kesehatan.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang manajemen kepuasan pelanggan atau pengalaman pasien (seperti CSM, CXP, atau sertifikasi terkait).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti SurveyMonkey, Google Analytics, dan Microsoft Office.
• Familiar dengan standar dan regulasi industri kesehatan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Komitmen untuk meningkatkan pengalaman pasien dan kepuasan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait