Head of Customer Support (General Manager)

Bergabunglah dengan Soul Bikes Indonesia, pemimpin dinamis dan inovatif di industri sepeda, sebagai Head of Customer Support (General Manager) di jantung Seminyak, Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin operasional dukungan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim dukungan pelanggan kami yang terdiri dari 20 orang, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan baik. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami.

Soul Bikes Indonesia telah berkembang pesat sejak didirikan pada tahun 2015, dengan visi untuk membawa kemudahan dan kenyamanan bersepeda ke setiap orang di Indonesia. Dengan lokasi strategis di Seminyak, Bali, kami telah berhasil membangun komunitas sepeda yang kuat dan berkelanjutan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan dukungan pelanggan, tetapi juga memiliki semangat untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim dukungan pelanggan sebesar 20 orang, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan kinerja.
• Mengoptimalkan proses dukungan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengatur dan memantau kualitas layanan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi dukungan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan dukungan pelanggan selaras dengan tujuan perusahaan.
• Melaporkan langsung kepada Direktur Operasional dan memastikan semua operasional dukungan pelanggan berjalan lancar.
• Menggunakan Google Workspace untuk mengelola komunikasi internal dan eksternal.
• Memastikan semua operasional dukungan pelanggan sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tim dan dukungan pelanggan di industri sepeda atau industri terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Pengalaman dalam mengelola tim sebesar 20 orang atau lebih.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam mengelola operasional di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau dukungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait